Zo nu en dan worden wij benaderd met betrekking tot onvoldoende prestaties van de gemeente. Geen of veel te laat antwoord krijgen op brieven, het niet nakomen van toezeggingen of het onzinnig toepassen van regels. Door het ontbreken van de marktwerking komt dit relatief vaak voor bij de overheid.

Helaas kan een individueel raadslid - of zelfs een wethouder - hier niet altijd wat aan doen, heeft de ervaring geleerd. De materie is te stroperig, het raadslid heeft een informatie achterstand, wordt niet geacht zich met individuele gevallen bezig te houden en ook komt het wel eens voor dat de ambtenaren de gelederen gesloten houden........

Bovendien blijkt dat relatief weinig personen een klacht indienen! Er zijn wel klachten, maar de meeste mensen doen er niets mee omdat het "zo'n gedoe" is. Op zich begrijpelijk maar dat geeft de gemeente wel gelegenheid om te stellen dat er niets aan de hand is...

Daarom is het cruciaal dat u gelijk bij de start van uw contact met de gemeente de feiten goed bijhoudt. Wanneer hebt u gebeld, met wie hebt u gesproken etc. En zodra duidelijk is dat men u niet adequaat en volgens de regels helpt: Altijd een klacht indienen! Boos worden helpt niet, daar hebt u alleen uzelf mee! Het "gedoe" valt best mee en u hebt tenminste het gevoel dat u er iets aan gedaan hebt!

Zorg daarbij dat het u zo min mogelijk ergernis en tijd kost! Dat hoeft ook niet als u onze aanwijzingen volgt.

Overigens gaat het natuurlijk meestal goed. Grootste gedeelte van de mensen in het stadhuis doen gewoon hun best en helpen u zo goed mogelijk. Ga daar in eerste instantie altijd van uit. Punt is echter dat je daar van te voren geen 100% zekerheid van hebt. Schrijf dus toch maar even op met wie u contact gehad hebt, ook al was de meneer of mevrouw zo vriendelijk.

Toelichting gemeentelijk klachten procedure

1. Dossier bijhouden
Cruciaal is dat u de feiten vastlegt. Vanaf het eerste contact (kort) opschrijven met wie u gesproken hebt, wat u gedaan hebt, welke toezeggingen zijn gedaan etc. Als er dan een probleem gaat optreden, hebt u de gegevens bijelkaar.

2. Volg de juiste weg.
Via de gemeentelijke internet site (Naarden) is vrij goed aangeven waar en hoe u een aantal zaken kan melden. Eventueel kunt u ook het gemeentehuis bellen en u daar laten uitleggen hoe u verder moet. Doe dat gewoon en bewandel geen afwijkende paden. Geen lange brieven schrijven bijvoorbeeld dat kost alleen maar tijd en levert niets op. Een wethouder direct aanspreken bijvoorbeeld heeft ook meestal weinig zin. Ook voor hem/haar is het moeilijk om werkelijk de vingers achter de materie te krijgen.

3. De klacht bij de gemeente
Dien een klacht in zodra duidelijk is dat de gemeente en/of de betrokken ambtenaar in de fout is gegaan. Gebruik de formele weg via het klachten formulier (Naarden) Als u meerdere klachten hebt, noem die dan apart en expliciet (Klacht 1 is ....., Klacht 2 is.......) Dat voorkomt dat men wegkomt met het oordeel "gedeeltelijk terecht". Let op: Ook al staat het formulier op internet, u moet het nog steeds afdrukken en schriftelijk opsturen! Het gaat niet automatiek door. Stop u dossier erbij (waarin u naast de feiten ook het probleem kort en helder beschreven hebt) en verwijs hiernaar in de beschrijving. En laat het ons ook aub even weten! ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. )

4. De behandeling
Vervolgens gaat de gemeente zelf de klacht in behandeling nemen. U komt dus terecht bij een andere ambtenaar van dezelfde organisatie. Let dus goed op wat er nu gebeurd. Misschien gaat het allemaal goed en wordt de fout toegeven. De kans is echter ook aanwezig dat u opnieuw vastloopt in de stroperige cultuur. Het zou zelfs kunnen dat men u gaat uitleggen dat uw klacht geen klacht is. Laat u dus niet knollen voor citroenen verkopen en houdt zonodig voet bij stuk. In ieder geval wordt u klacht nu geregistreerd en gaat in de statistieken voorkomen. Maar als u het met de uitkomst van de klacht (of de behandeling) niet eens bent, gaat u door naar de nationale ombudsman.

5. Nationale ombudsman
Dit is het escalatie pad. Een onafhankelijke instantie die er werkelijk op gericht is om uw klacht zo efficient mogelijk af te handelen. Zie hier de website . Vergist u zich niet. Dit hakt er echt in. Als de gemeente Naarden met een stijgend aantal klachten wordt geconfronteerd haalt dat vaak de pers en is ook voor de betrokken (hogere) ambtenaren vervelend.